玄马镇以为民办实事、做好事、解难事为着力点，注重在决策中体现和维护群众权益, 采取“六步走”工作法，察民情，知民意，提高群众工作科学化水平。
　　一是调研。该镇包联干部深入村组开展以“串家门、访民情、谋发展、促和谐”为主要内容的调研走访活动，及时掌握社情民意。
    二是沟通。在掌握社情民意及群众意见、建议和诉求的基础上，采取与群众面对面交流、召开民情恳谈会等形式，宣讲政策，排解民忧，培养感情，理顺民意。各责任人对发现的问题及时向相关职能部门或上级责任领导进行汇报。
    三是分析。对调研、沟通中不能及时答复和解决的问题，通过逐级召开民情联席工作会议等形式进行梳理、分析、处理。
    四是办理。帮助群众解决问题，提供服务，化解矛盾。民情办理立足于抓早、抓小、抓苗头，努力 把各类矛盾纠纷稳控在基层，解决在萌芽状态。
    五是反馈。做到有访必应、有问必答、有信必回，及时向群众反馈民情办理情况，树立为民、亲民、诚信的良好形象。
    六是追踪。对影响大、范围广、群众关心的重大问题办理完成后，适时回访、追踪调查，确保问题解决，让群众满意。