随着玄马镇经济社会的发展，各类社会矛盾交替出现，信访事项不断上升，严重影响了经济社会的健康协调发展。为此，玄马镇进一步加强信访工作，大力宣传《信访条例》，创新领导体制和工作机制，严格落实各项信访工作责任制，切实提高信访工作效率，全力做好矛盾纠纷排查化解工作。
    按照“属地管理”的原则，全镇的矛盾纠纷实行“以村为主、领导包片”，按照“三不出”的要求，全面、深入、细致地排查调处。建立了矛盾纠纷定期摸排制度，每周上报汇总，变群众上访为干部下访，防患于未然。做到专人负责，信访接待和档案资料收集归档整理工作制度，认真仔细做好来访接待调处工作，使得“来访有人管、接访有据查、调后有卷宗”的要求。
    坚持群体性矛盾纠纷“一把手”亲自接待制度。设立领导接待日，对重大疑难复杂的群体性事件，由该镇主要领导亲自接待，多部门配合，有效控制事态发展。
    重大矛盾纠纷实行党委定期研究、督办制度，集中化解矛盾纠纷。坚持定期召开矛盾纠纷联席会议，对近期出现的矛盾纠纷发展形式做出客观分析和总结，时刻关注矛盾纠纷的发展去向中，制定化解方案，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。