南庄乡在全县脱贫攻坚正处在收官阶段的关键时刻，以扶贫领域信访矛盾纠纷调处为抓手，加强组织领导，靠实工作责任，创新工作举措，采取“三轮驱动”强力破解信访矛盾纠纷难题，为进一步巩固全乡脱贫攻坚工作成效，不断提高全乡群众获得感、幸福感、安全感奠定坚实基础。

“线上线下”齐发力，强化宣传攻势。从历年信访矛盾纠纷案件来看，绝大部分是由于信访人对政策不理解，对标准不熟悉造成。为此南庄乡采取“线上线下”，加大政策宣传攻势。“线上”：专门建立了村组扶贫信息交流群，并依托《生态南庄》微信公众号网络宣传主阵地，及时推送党的一系列强农富民政策；“线下”：村“两委”利用召开群众大会、党员大会、主题党日等时机，集中开展政策宣讲，驻村帮扶工作队、乡村干部利用进村入户征收“两费”、开展人口普查等时机，一方面开展党的扶贫政策宣讲，另一方面主动摸排调处一批信访矛盾纠纷。同时在乡村公示栏、微信群及时公布信访举报电话，让群众问有所答，惑有所解，努力做到发现在早，化解在小，防范在先。

创新方式方法，加大调处力度。群众来信来访都是与其切身利益密切相关的急事、难事、烦心事，只有坚持以民为本，将群众的小事当作自己的大事，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，才能够着力破解信访矛盾纠纷难题。为此南庄乡召开信访矛盾纠纷排查调处专题会议，研究制定了《关于进一步加强信访、矛盾纠纷排查调处工作的通知》，提出了“五个一”工作法，即一个信访件、一名领导、一个方案、一班人马、一抓到底。针对每一个信访件，都明确了一名包案领导，由2-3名乡村干部配合，提前熟悉相关法律法律、政策解释，了解户里诉求，制定切合实际的解决方案，做到对症下药，精准施策，乡党委、政府负责同志带头包抓最难的信访户，以上率先，身体力行，推动全乡矛盾纠纷大排查、大调处。针对个别久拖不决、闹访缠访、集体上访等调处难度大的信访案件，则申请“流动调解庭”进行调处，为群众提供“上门式”法律调解服务、国家政策讲解服务，全力解决群众矛盾纠纷和信访诉求。对已办结的事项进行“回头看”，采取直接见面、电话回访、公开回访等方式落实回访制度，有效消除群众负面情绪，减少重复上访，越级上访等现象。10月份，全乡摸排上报25起信访矛盾纠纷，截至目前，已成功调处19起，调处率76%。

健全长效机制，严肃责任追究。全乡探索建立了主要领导“信访接待日”、“四个一”服务、定期研判等制度，即确定每周一为书记信访接待日，每周五为乡长信访接待日；乡党政办、政务大厅、各村便民服务中心等综合办公场所带头践行“一张桌子、一张笑脸、一句问候、一杯热茶”。另外为了推动各项信访矛盾纠纷调处制度落实到位，制定了责任追究办法，针对3类情节轻微的情况，在干部职工大会上进行通报批评，针对4类情节严重的情况，则给予问责处理，以高标准、严要求、强问责，确保信访矛盾纠纷调处取得实效。