今年以来，白马铺镇创新工作方法，扎实做好信访矛盾纠纷调处工作，为全镇经济社会全面发展创造了和谐稳定环境。

一是变“上”为“下”。就近及时回应诉求。开展主要领导定时接访、不定期走访活动，镇村干部进村入户、深入一线化解矛盾纠纷，变群众“上访”为干部“下访”，在政务大厅和党政办设置信访接待窗口，第一时间解决群众的意愿“有人听”、诉求“有人应”问题，将信访矛盾纠纷化解在基层一线。

二是化“堵”为“疏”。分类解决矛盾纠纷。转变工作思路、创新工作方法，将工作重心放在有效解决维护群众利益上，化“堵”为“疏”，切实做到诉求合理的解决问题到位、生活困难的帮扶救助到位、诉求无理的思想教育到位。

三是以“标”促“本”。注重构建长效机制。针对信访事项中发现普遍性、趋势性、规律性问题，分类归纳总结经验，不断完善工作机制。强化干部职工法律知识学习，不断提高干部依法行政能力，加大法律知识宣传力度，逐步引导群众从“信访”转向“信法”。

通过镇村干部的齐心努力，确保了矛盾纠纷小事不出村、大事不出镇，杜绝了越级上访、赴省进京上访时间发生，信访矛盾纠纷环比下降20%。