为了规范信访工作程序、压实信访工作责任、提高信访工作实效，把信访纳入社会治理工作范畴，近日，南庄乡出新招儿，推出并实施信访“三部曲”，为有效化解矛盾、解决问题、消除隐患奠定了基础。

“一对一”落实责任。对群众来访反映的问题和干部下访排查出的矛盾纠纷逐一建立台账，实行一个案件、一名包抓干部、一抓到底的处理机制，确保问题得到有效解决，做到“件件有着落、事事有回音”。

“面对面”解答疑问。对每一起矛盾纠纷,各包案干部都主动深入基层一线,“面对面”向群众讲清楚有关法律法规和政策，“零距离”倾听群众诉求，积极引导群众理性表达诉求。

“心贴心”解决诉求。在处理群众诉求过程中,办案人员始终带着对人民群众的深厚感情，全身心解决群众诉求，化解矛盾纠纷，使群众感受到党和政府的温暖。