近年来，庆城县始终把维护好退役军人合法权益作为退役军人工作的重中之重，着力解决好退役军人有关热点、难点和遗留问题，不断推进退役军人信访工作法治化、规范化。

用好用活“领”字诀，“靠实责任”不落空

坚决贯彻落实“包案”和“双包联”责任制，对各级交办反馈的信访件和来访人员反映的问题，按照“包调查、包处理、包息诉罢访”的要求，责任到人抓落实，限时办结抓落实，明确措施促成效。相关领导带头啃“硬骨头”，充分发挥在疑难复杂信访件办理中的沟通协调、指导督办作用，实行“县乡两级包抓，限期办结到位”的工作制度。同时加强退役军人事务局与政法、信访、乡镇等部门沟通协作，紧盯网络舆情、重要节点、重点人员的管控。逐步形成上下贯通、左右联动、层层负责、执行有力的信访维稳工作格局。

用好用活“做”字诀，“主动创稳”不懈怠

一是以“主动创稳”行动为抓手，通过主动作为，发扬新时代“枫桥经验”，前移风险防范关口。通过乡（村）服务站（所）掌握、领导班子下沉基层调研等多种渠道摸排辖区内退役军人矛盾问题，建立工作台账，逐项化解到位。同时利用“八一”“元旦”“春节”等有利时段，对一些困难退役军人、重点优抚对象开展上门慰问，帮助他们树立生活信心、疏导不良情绪。精准掌握退役军人思想动态，做到风险隐患见微知著、抓早抓小，最大程度将不稳定因素解决在萌芽状态。

二是严格落实各项优抚优待政策。按时足额发放各类抚恤优待资金，坚持做到优抚资金“应发尽发”，医疗保障“应享尽享”，安置就业“应安尽安”，帮扶援助“应帮尽帮”，杜绝因为落实政策不到位引发的信访事件。

三是深入推进“多元共治”。充分发挥县退役军人事务局与人民法院共同成立的“退役军人权益纠纷调解工作室”积极作用，综合运用法律、政策、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，使群众合理合法诉求得到及时解决，不断提高退役军人信访工作法治化水平，拓展保障退役军人合法权益的新模式。

用好用活“担”字诀，“用心用情”不动摇

一是加强工作人员政策理论培训。充分利用各种会议穿插学习政策文件，做到全单位上下人人懂政策、个个能沟通，对来访人员诉求进行综合研判，做到合法诉求依法办理到位，无理诉求处理解决到位。真正将退役军人服务机构建设成为咨询政策、联络感情、信息沟通、传递温暖的“退役军人之家”。

二是认真践行“枫桥经验”，同群众保持感同身受的“零距离”。始终坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情服务、一声再见相送”的“五个一”服务理念，进一步规范工作服务流程，提高服务水平，简化办事程序，提升工作效率。

三是充分发挥衔接联动职能，以不推不拖的态度保障干群关系的温度，真刀真枪解决问题，以实干实绩检验信访工作成效。新冠疫情期间，我县一退役军人反映其服役期间遗留问题，时间跨度大、距离跨度远。县退役军人事务局主要负责人经多次电话沟通，并专程乘车远赴新疆阿拉尔市信访人原部队面对面协调对接，经过积极联席沟通，问题最终得到妥善处理，当事人父子深受感动。

退役军人权益维护工作任重而道远，容不得半点含糊和马虎，随时都有可能发生新的情况。庆城县将继续以“主动创稳”行动为抓手，进一步创新思路，强化举措，不断开创权益维护工作新局面。