为了更好地服务群众，方便群众，提高办事效率，建设服务型政府，玄马镇不断强化政务大厅服务功能，充分发挥服务优势，创新服务方式，在提高服务质量、服务效率和服务水平上不断改进，为群众提供“一站式办理、一站式办结，全天候服务”的服务方式，建成了群众与党委政府之间的透明窗口和连心桥。

一是完善规章制度，强化人员管理。建立规范了工作人员的定岗定位、考勤机制、制定了公开公正的管理考核机制、奖优罚劣的激励约束机制，努力实现干部资源最合理的配置,不断提办事效率，提升服务水平。

二是深化窗口建设，简化办事程序。根据乡镇政务大厅服务项目、业务量等实际情况，进一步建立健全服务窗口，完善服务体系，积极营造公开、透明、高效、便捷的政务环境。

三是规范服务项目管理，提高办事效率。进一步严格规范各窗口服务职能、办事程序、承诺时限等内容，要求各窗口工作人员在工作中切实做到环节最少、程序最简、时限最短、效率最高、服务最优，服务过程零障碍，服务效能零投诉。力争做到各司其职、各尽其能，积极营造一个为民便民、快捷有序的服务环境。

四是转变工作作风，加强服务态度。以问责、问效为主要手段，加大对机关干部庸、懒、散、慢的治理力度。为了尽力方便群众办事、解决好服务群众“最后一公里”和服务群众态度生、冷、硬等问题，要求该镇干部端正服务态度，倾听群众呼声，解决群众疾苦，为每一位前来办事的单位和群众提供热情周到的服务。