庆城县人民政府

为进一步加强对全县政务服务工作的监督评价，持续提升政务服务中心服务效能和服务质量，有效落实政府服务绩效由企业和群众评判的工作要求，不断改进工作作风，持续优化营商环境。经研究，决定聘任温锡坚等9人为全县政务服务社会监督员。现将有关事宜通知如下：

一、社会监督员的权利

(一)根据工作需要，查询政务大厅各单位政务服务事项的有关规定和情况；了解各单位对投诉、建议和意见的整改落实情况。

(二)监督各部门政务服务工作；有权要求有关单位及工作人员予以协助、配合。

(三)对政务服务单位的政策措施、政务服务等提出意见、建议。

二、社会监督员的工作职责

(一)对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

(二)对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

(三)对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等进行监督。

(四)监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明查和暗访。

(五)接受县政务服务中心委托的其他社会监督事务。

三、县政务服务中心及窗口各部门，要为社会监督员开展工作提供必要的条件和帮助，支持他们有效开展工作。

四、社会监督员聘期暂定1年，自2023年5月9日至2024年5月8日。

庆城县人民政府政务服务中心

2023年5月8日

庆城县政务中心政务服务社会监督员名单

温锡坚   庆城县人大代表、庆阳正霖工贸有限公司法人

朱鹏飞   庆城县人大代表、原卅铺镇卅铺村党支部书记

唐朝喜   庆城县人大代表、小博士幼儿园负责人

张维民   庆城县人大代表、凤南社区干部

车娜娜   庆城县政协委员、县农机中心干部

史文琴   庆城县政协委员、县民政局干部

马  荣   庆城县政协委员、县融媒体中心干部

范小霞   庆城县政协委员、县林技站干部

李富广   庆城县教育局干部