2月10日，驿马市场监督管理所副所长陈学军以《市场监督管理投诉举报暂行办法“实操+”多元化调解投诉纠纷模式》为题，按照驿马所“一月一法”“一法一讲”，所班子成员带头引领学法用法工作安排，结合当前驿马辖区投诉举报纠纷件多、量大、面广、变化多的特点，围绕投诉举报受理全过程，为全所干部职工带来一场内容生动丰富、深入浅出的投诉举报实务课。这也是驿马所2023年度“一月一法”的第一讲。

陈学军副所长以《市场监督管理投诉举报暂行办法》政策解读为切入点，对《办法》的必要性、职能、运用、处理程序、管辖权、职责定位等问题作了全面细致的讲解。同时聚焦投诉受理工作人员关注的投诉受理操作实务工作，针对在投诉处理中的三种情况:一是投诉不受理;二是投诉予以受理;三是投诉予以受理，拒绝调解等方面问题。结合目前驿马所受理投诉中总结的经验的基础上，进一步规范投诉受理、调解、回复工作。通过讲解举报处理的四种情况：一是未发现违法违规行为、不予立案；二是违法行为轻微，不予立案；三是予以立案，并予以行政处罚；四是查无下落。

应用典型案例进行深入剖析和辩证，使全所干部职工了解到了《办法》在办理投诉举报实践中的操作思维，让全所干部职工对投诉举报的办理有了更加深入的了解和认识。