为深入贯彻落实“三抓三促”行动部署要求，纵深推进“两型”机关创建，进一步优化工作流程，提升服务效能。近期，土桥乡党委、政府“一把手”开展走流程换位体验活动。

　　首先，乡党委书记在政务大厅先以一名群众身份，办理空壳合作社注销，亲身体验咨询、受理、审批、办结、送达等环节，详细了解办事程序、政策解答、服务态度等方面的工作情况。随后又以陪同人的身份帮助办理退役军人优待证，主动与他一起向窗口工作人员咨询相关业务，帮助退役军人提交了身份证、户口本等相关资料，完成优待证办理审批手续，对能立即解决的问题现场进行了协调解决，对不能解决的问题要求建立台账，逐项反馈整改。

　　随后，政府乡长又以工作人员的身份在窗口坐班，亲自接待前来办理养老保险到龄领取养老金相关手续的群众，帮助群众提交养老保险补交单，指导群众在手机上补缴养老保险，并仔细核对提交的资料，完成申报工作。同时，与办事群众面对面交流，耐心倾听他们对窗口服务的真实感受和意见建议。

　　通过“走一遍流程、做一次体验、看一遍自己”，坐到板凳上，全方位“驻点式”体验，并从中发现问题，改进工作，把“问题清单”变成“满意清单”，切实解决群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。同时，该乡将不定期在项目申报、矛盾纠纷调处化解等重特大工作方面开展此项活动，解决企业和群众在办事过程中的难点堵点问题，通过不断优化提升营商环境，塑造政务服务新形象。