今年以来，玄马镇结合“服务型效能型”机关创建活动，严格按照便民服务中心标准化和一体化在线政务服务平台建设要求，优化升级大厅办公设施，调整充实大厅人员力量，不断提高政务服务能力和行政效率。

　　服务内容公开化。结合“服务型效能型”机关创建，按照“亮牌服务”要求，在便民大厅各窗口上方悬挂窗口标识牌，为全体镇、村干部统一制作桌牌、胸牌，梳理公示政务服务事项62项（村级43项），公开公示干部岗位职责、承办业务等内容。安排业务精通、服务意识强、形象气质佳的9名同志到政务大厅工作，不断充实政务大厅工作力量，提升政务服务质量水平。

　　办事流程便捷化。按照一体化服务平台建设要求，镇、村同步推进政务服务“一网通办”建设进程，实行“一站式”服务。截至目前，镇村累计办理在线事项1564件（即办件341、承诺件1223），全程网办率达到100%。多渠道公示服务事项工作流程及所需材料目录，提高现场办结率，力争所有环节一窗受理、一单告知、一表申报、一站办结，真正让企业有更多时间跑市场，让群众办事最多跑一次，努力让“金牌”营商环境成为镇域经济发展的软实力和竞争力。

　　便民服务亲情化。配备政务服务一体机1台，购置柜台椅、休息座椅、饮水机等便民设施20余件（套），开展“政务大厅微笑服务”，对每一位办事人员给一个微笑，送上一杯热水，做到热情服务。完善细化首问负责、限时办结、一次性告知、政务服务“好差评”等制度，实行AB岗轮换、“一窗多办”“帮办代办”制度，不断改进工作方法，补齐服务短板，提升工作效能。