为方便群众办事，提升广大群众对基层工作的满意度，近日，卅铺镇在便民服务中心推行“三心”服务，让前来办事的群众满意而归。

一是耐心接待群众咨询。工作人员对群众来电、来访咨询相关内容的，严格落实首问负责制，为群众所需办理的事务提供向导服务，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞。耐心细致地倾听和记录群众反映的问题，并针对问题讲解有关政策法规，妥当处理每件事情，使群众高兴而来，满意而归。

二是热心接待办事群众。该镇坚持群众为上的服务理念，工作人员始终坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，优质服务贯穿工作各个环节，温馨笑容，礼貌用语，工作零距离，服务心贴心。

三是细心办理各种证件。办证人员在为群众办理各种证件时，严格按照办事程序，对当事人首次来办事的，就一次性告知当事人要准备的资料，减少办事群众不必要的来回奔波。对于资料齐全、符合政策规定的事项，实行当场办结；对于需要深入调查或资料核查的事项，实行限时办结，力求做到“一次受理、及时办结、优质服务”，提高了为民办事效率，提升了服务质量和水平。