认真处理来信、接待来访是社会治安综合治理工作的重要内容，也是政府了解社情民意、发现问题的主要渠道。为此，玄马镇多举措、错渠道倾听群众意见、建议和要求，大力宣传《信访条例》，创新工作机制，严格落实信访工作责任制，不断提高信访工作效率，切实维护全镇社会和谐稳定。

一是对信访人提出的信访事项认真登记，详细记载信访内容、处理结果等。属于本乡镇职责范围的信访事项积极受理，不推诿、敷衍、拖延，对不属于本乡镇职权范围的信访事项，及时告知信访人向有关的机关提出。

二是处理信访事项，能够当场解决的就当场解决，因受职权范围和政策原因的限制，暂时解决不了的或不能解决的就耐心细致地做解释工作，防止矛盾激化。

三是以积极态度认真承办上级领导机关交办处理的信访事项，并及时反馈信访事项办理结果。

四是将矛盾纠纷排查化解同当前精准扶贫、作风建设、道路交通安全等重点工作同部署、同安排、同推进，确保取得全镇信访工作再上新台阶，为全镇经济社会发展创造安全平稳的环境。