在乡级工作中打交道的对象是老百姓。我们的信访工作除了解决好一些群众的合理诉求外，还要处理一些缠访、闹访等。对办理信访工作的人员来说，可能要经常接待群众的来访，对他们来说可能“习以为常”、“见多不怪”。但对具体上访者来说，绝不会是经常性的行为，甚至可能是其一生中仅有的一次。上访的内容，从全局来看，可能很普通，是个“小问题”，算不上啥，但对上访者来说，则直接关系到他的切身利益，是个“大问题”。

因此，翟家河乡明确了信访工作排查开展常态化、接访办访规范化、领导包案制度化，并要求全体包村干部、信访工作人员、司法所工作人员要树立上访无小事的观念，多一些换位思考，设身处地为群众着想。尤其是对一些重大上访活动、群体事件，由党委书记和乡长接待，一来体现领导对群众的重视，增强群众的信任感；二来领导亲自出面，现场办公，可以充分了解和准确把握第一手资料，对重大、疑难问题可以当场拍板，避免推诿、扯皮现象发生，让群众真正感受到理解、关心，是真心实意在为他着想。全乡目前没有出现到市县越级上访的情况。