为维护全乡稳定和谐，进一步做好“三解两促进”工作，蔡口集乡信访办以“四心”工作法努力化解矛盾纠纷，做好人民调解工作。

一是“热心”。接到矛盾纠纷案件后，信访办工作人员积极与当事人联系，用热情的工作态度让当事人感受到党和政府的关心，以建立平和的沟通基础。

二是“耐心”。在受理矛盾纠纷案件时，信访办工作人员，不论当事人的态度是好是坏，不管对方有多大的怒气和怨气，都始终坚持当忠实的听众，以平和亲切的态度，倾听当事人的每一句话，以赢得对方的信任，消减当事人的消极心态。

三是“细心”。当事人反映问题时，认真仔细聆听每个细节，了解矛盾纠纷的源头及潜在的纠纷。不随便打断当事人的发言，全面、客观地了解当事人的真实诉求。用通俗易懂的语言，讲透说明法律依据，促成纠纷妥善解决，尽快帮助当事人从纠纷中解脱出来。

四是“诚心”。对于所受理的矛盾纠纷，凡是能够解决的，要想方设法竭尽全力解决，暂时没有条件解决的，要耐心地向当事人讲明情况，说明理由。