为进一步推进政务服务体系建设，树立便民利民的形象，蔡家庙乡政务服务中心坚持“为民是根本、便民是目的、服务是本质”的服务理念，中心提出“三措施四结合五个心 ”助推便民服务工作，让办事群众满意安心。

三举措助推优质服务。一是提高窗口工作人员业务能力，选派骨干业务员到政务中心，并不断培训和学习，提高业务办理效率；二是创新工作方式，通过给办事群众发放一次性告知单、办事指南等宣传资料，并结合县、乡、村“上下联动、协同服务”的工作机制，不断简化办事流程，缩短办事时限；三是继续深入推行集中办事机制，便民服务中心进驻民政、计生、合作医疗、养老保险、惠农等多个窗口，让办事群众可以在政务中心集中办理，享受到一站式办理、一条龙服务。

“四个结合”创新工作思路。一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿相结合，加强窗口服务队伍建设，加强对窗口工作人员的教育和监管，努力营造干事创业、崇廉尚实、风清气正的政务服务环境；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合，服务中心以“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”为服务准则，全力为群众提供满意服务。

“五个心”贴心服务暖民心 。一是热心，热情服务，给办事群众一个微笑；二是真心，把群众当作自己的亲人，真心相待；三是细心，对待事情要细心；四是耐心，解答问题要耐心，五是虚心，听取意见要虚心，确保群众满意。

今年以来，政务中心共接待办事、咨询群众480人次，其中民政部门120人次，养老保险110次人，计生80人次，合作医疗90人次，惠农、司法等口80人次。