“以前办事经常找不到地方、拿不全证件，跑了好多冤枉路，现在好了，就像看病有导医台一样，办什么事、到哪里办、带什么证件，一进门就能被全部告知。”贺旗村一村民说。

为避免群众办事跑冤枉路，马岭镇多方尝试，践行首见责任制，设立便民服务处，确立5名工作人员轮流值班，全天候为办事群众提供咨询、引导，简单事宜直接办理，其他事宜按照业务分工，指引至分管领导、至办公室、至业务干部处，对咨询或办理的全部事宜有登记、有回访，做到事事有人管，件件有结果。
    据统计，2017年以来，便民服务站共接待群众332人次，其中政策业务咨询184人次，村级事务协调及包村领导接待39人次，具体业务办理109人次。