今年以来，白马铺镇党委、政府按照“多方排查、全面防范、精细调处”的工作思路。进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，推进信访工作重心下移，及时就地解决群众合理来信来访，预防和减少信访问题的发生，为全镇经济社会发展创造了更加和谐稳定的社会环境。

一排查

主要领导信访接待日。白马铺镇在落实主要领导信访接待日的同时，给所有科级领导都安排了信访接待日，认真细心聆听群众的诉求和反映的问题。能当场解决的现场给予答复，当场不能解决的记录在册，开会研究，确定专人限时予以办理或调处。

入户集中摸排。乡村干部利用进村入户收两费、精准扶贫等机会，挨家挨户摸排矛盾纠纷和利益诉求，及时记录在册，确保信访摸排不漏户，全面细致。

日常接待工作中掌握。政务大厅和党政办在接待群众办理业务时，随时掌握群众动态和信访萌芽，登记在册，汇报领导，为全面决策提供了重要依据。

二防范

领导干部包案制。对于多方排查出的矛盾纠纷和信访问题，通过开会研究，确定科级领导包案，一般干部包办的工作责任制，确保件件有回音，件件有落实。

重要节点联动制。在重大矛盾纠纷及信访调解过程中，综治办及时联合司法、公安、交警等部门，多方联动，协调配合，建立重要节点联动制，确保信访问题高效推进。

重大项目应急制。为确保重大项目的顺利实施，成立重大项目应急工作领导小组，全面负责解决重大项目建设过程中出现的各种突发事件。

重点领域监管制。在全镇所有苹果冷藏库、食品行业等重点领域设立视频监控，建立监管制度，定人定点，确保重点领域安全事故零发生。

重要案件联席制。遇到重要案件而无法做出决定时，召开联席工作会议，由联席成员商讨拿出解决方案，确保重要案件及时得到圆满解决。

三调处

领导包案限时办结。为确保信访问题得到及时解决，对于科级领导包案实行限时办结，群众满意，确保矛盾纠纷不上移，消化在基层。

日常矛盾随地处理。以“不变应万变”的心来应对随时可能出现的矛盾纠纷，努力做到随时碰到，随时解决，真正锻炼成为群众的“及时雨”。

重要案件联动处置。对于重要案件及时联合公安、司法、交警、监察等部门，上下联动，密切配合，确保案件持续深入推进。

遗留问题跟踪处理。对于信访遗留问题，登记在册，密切关注发展动态，随时做好应对准备，确保实现跟踪处理，长期稳定的局面。

疑难问题法律援助。综治、司法无法解决的疑难问题，建议走法律渠道，寻求法律援助，让群众学会用法律武器来捍卫自己的合法权益。