近年来，随着经济发展，农村各类矛盾纠纷层出不穷，对社会稳定造成了不良影响，为适应矛盾纠纷新常态，驿马镇探索形成了“望闻问切”工作法根治矛盾纠纷疑难杂症。

所谓“望”，指观气色，在矛盾纠纷处理过程中一定要注意察言观色，他急我平和，他气我安抚。矛盾纠纷一旦发生，涉事双方情绪往往很激动，这时候更要注意自己的态度，一个微笑，一声请坐，一杯热茶，往往能够帮助自己在调解中占据主动。

所谓“闻”，指听信息，安抚好当事人后切勿立即开始调解，让群众先说，做一个安静的倾听者，在听的过程中，注意梳理提取调解所需的各类信息。

所谓“问”，指广调查，根据听到的情况开展扎实的调查工作，一方面问涉事双方，另一方面从侧面（村支书、自管小组长、邻居、亲戚等）调查了解，确保将整个事情的来龙去脉搞清楚。

所谓“切”，指施良策，进入调解后，要精准定位导致矛盾的根本原因，因事施策，因人施法，对症下药，确保顺利化解矛盾纠纷。