为切实整治损害群众切身利益问题，确保政务服务中心为老百姓提供优质一流服务。白马铺镇强化“三种意识”，努力打通服务群众“最后一百米”。
　　强化责任意识，做到“三个统一”。统一办事流程、服务指南；统一为民服务专业用语；统一执行“三项制度”，即：首问负责制、限时办结制、责任追究制。
　　强化服务意识，突出“一个重点”。该镇政务服务中心把提升服务质量作为工作重点，认真开展了“三声五一样”活动，即：来有迎声，问有答声，走有送声；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，并将上墙公示，对群众公开服务承诺。
　　强化监督意识，创新“一项制度”。村级便民服务中心实行“三项制度”上墙公示，加强对窗口工作人员的监督，并建立为民服务长效机制，使得为民服务常态化。
　　通过整治，群众办事难得到有效解决。规范干部日常行为规范，实行一站式办公、一站式服务，有效解决了群众办事来回跑、多头跑问题。