为方便群众办事，蔡口集乡严格落实政务服务工作制度，规范政务服务大厅工作时间，采取“四健全”、“四到位”措施做好政务服务工作。

健全组织机构，人员落实到位。蔡口集乡党委、政府高度重视便民服务工作，把便民服务作为解决服务群众的大事来抓，党政主要负责人亲自挂帅，部门领导积极配合。该乡成立了蔡口集乡政务服务大厅管理办公室，由乡党委副书记兼任主任，另设办公室工作人员，负责政务服务大厅日常管理、监督、协调、值班工作。同时，选派素质高，业务精，服务优的人员到政务服务大厅工作，实行双重领导，业务上由主管部门领导，日常工作由乡上统一管理。

健全服务功能，部门进驻到位。科学设置服务窗口，从群众最关心的热点、难点问题入手，突出便民服务，代办服务功能，合理确定进驻政务服务大厅服务部门。蔡口集乡政务服务中心设立了党政综合、民政救助、合作医疗、养老保险、计划生育、惠农政策、综治信访、便民服务等服务窗口。二是项目进驻到位。按照“便民、利民、实在、实用”的原则，将与群众生产生活密切相关的项目，全部纳入政务服务大厅统一办理，做到应进必进。

健全规章制度，运行机制到位。一是规范制度建设。建立健全一次告知、首问负责、一口受理、全程代办、限时办理、服务承诺、信访接待、责任追究等制度。坚持制度公开上墙，做到以制度管人管事。二是规范运行模式。将办理事项分为即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件六种类型，每种类型实行“六公开”，即公开项目名称、服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限，确保窗口受理的每一事项都按程序办理。

健全办公设施，坐班值班到位。首先是规范建设标准，整合全乡现有的办公设施，标准化建设政务服务大厅。政务大厅处在在群众来往方便，办公集中的地方，并做到了有统一标识，有办公设备（网络、电脑、打印机、扫描仪、档案柜等），有管理制度，有办事指南，有工作台账，有公示牌，有投诉监督电话。其次是做好坐班值班工作，坐班时间由上午九点至下午六点改为上午八点半至下午六点，同时，各窗口业务人员设立AB岗，确保每个窗口都有业务人员在岗工作，坚决禁止无故脱离岗位、窗口工作人员离岗情况发生。工作日内政务服务中心由各窗口工作人员轮流值班，负责政务大厅一切设备的安全和正常运行，并保持了政务服务大厅的干净整洁，同时节假日安排了2名工作人员，为群众办理紧急事项。