今年以来，卅铺镇聚焦“12345”政务热线办理，以“责任化推进、高效化办理、常态化督办”为抓手，提升诉求解决质效。2025年受理各类诉求164件，办结率、接通率均达100%。

以责任为基，夯实“有人管”底色。始终恪守“分管主责、包村负责”原则，精准确定承办主体，实现诉求办理“事事有人管、件件有着落”。承办人员接单即开展实地核查、归集佐证材料、深挖症结，答复严守合规底线，重大复杂事项经镇党委会审议，以闭环责任筑牢办理根基。

以流程为翼，激活“快速办”动能。分类明确时限，一般事项3个工作日办结，紧急及咨询类2小时响应、1个工作日办结。构建“事前核实、事中通报、事后回访”全链条机制，对不满意工单二次办理，全力提升一次办结率与群众满意度。

以民生为要，构建“长久安”格局。针对供水、耕地保护、资金兑付等热点诉求，创新“快速响应—协同处置—长效兜底”模式，如雷旗村通过多元举措破解停水难题。将办理关键指标纳入年终考评，严肃追责问责，推动热线从“被动应答”向“主动服务”转型，架起民心“连心桥”。