今年以来，玄马镇以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，坚持把“12345”热线工单办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。

提升业务水平。高度重视“12345”热线办理工作，从把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压紧压实镇村两级干部责任，坚持依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。

抓好工单转办。为提高工单转办及办理质量，接到每个工单后，第一时间上报主要负责同志，及时将工单转发至相关村社，秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件转办工单，促进问题及时解决。

确保长效管理。全面强化日常服务工作，常抓不懈，结合网格化入户走访，加强与诉求人沟通交流，工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，对办理不满意工单进行二次回访或提供情况说明，力求诉求问题得到彻底解决。

今年，玄马镇共办结热线答复40件，让“12345”热线真正成为群众的“连心线”、政府的“服务线”。下一步，玄马镇将持续站稳群众立场，不断完善工作机制，聚焦群众急难愁盼问题，拿出解决问题的硬招实招，确保群众反映问题件件有回音、事事有落实。