庆城县经过不断总结民政信访工作经验，逐步建立和健全了四项机制，确保信访工作落到实处。一是首次接待负责制。群众来信来访后，首次由谁接待，便由谁负责处理，直到把事情解决。对于一些较大或疑难的信访案件，实行领导包案制，由分管领导亲自负责接待来访，一抓到底。二是文明接访制。牢固树立“以民为本，为民服务，为民解困”的宗旨，对待来访者如亲人，满腔热情地为人民群众排忧解难，尽最大努力，给来访者一个满意的答复。三是业务归口办理制。坚持“分级负责，归口办理”原则，建立群众来访受理渠道，争取做到小事不出村，大事不出乡镇和部门。四是复信回访制。处理问题坚持实事求是的原则，坚持按政策办事，认真做好上访群众的思想政治工作，让上访群众心气顺，做到“事事有着落，件件有回声”。