庆城县婚姻登记处为打造群众优质型服务窗口，着力在“规范”二字上做文章：通过规范工作流程，方便群众办事；规范内部管理，保证工作质量；规范工作人员行为，提高执法水平。

    为了给前来办理登记的群众提供优质服务，婚姻登记处对工作流程进行了规范，不断进行调整完善，制定出了一套科学的工作流程。

    县婚姻登记处登记员赵红霞说：“我们结合《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》的要求，制定出新的工作流程，使前来办事的群众能真正得到方便、高效。”

    在内部管理机制上，对工作流程的每个环节制定了相应的工作标准和工作要求，使每个环节出现的问题都有据可查，实现了内部管理无纰漏。

    赵红霞说：“我们建立健全和完善了一次性告知制、限时办结制等一系列规章制度，真正实现了岗位、人员、责任三位一体。”

    为给前来办理婚姻登记群众一个良好的环境，婚姻登记处制定了婚姻登记员行为礼仪规范、日常文明用语，并在实际工作中贯彻落实，做到态度热情、语言文明、行为得体、服装整洁、微笑服务等。

    群众张悦说：“他们的态度很好，很热情，我们心情也很愉快，在办结婚证的过程中，速度也很快。”