民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，庆城县人社局党组认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，学习借鉴兄弟市县经验做法，举全系统之力倾情打造庆城人社为民服务“直通车”，及时有效解决人民群众涉及人社领域的急难愁盼问题，持续锻造“强本领、树形象，抓落实、争一流”的部门理念，提升了人民群众的获得感幸福感安全感。

2022年2月，庆城县人社为民服务“直通车”同省市同步启动试运行，6月转入正式运行。运行两年来，庆城县人社局聚焦解决急难愁盼问题，把群众“关键小事”当成头等大事，急群众之所急，引起社会广泛反响，赢得群众普遍赞誉。

庆城人社为民服务“直通车”紧盯群众的操心事、揪心事、烦心事，切实发挥“直通车”统筹调度机制作用。运行两年来，庆城人社为民服务“直通车”聚焦人民群众所忧所虑、所思所盼，精准发力贴心施策，真心实意排忧解难，以实际行动践行“人民至上”，彰显了人社担当。为民服务永远没有“休止符”，更不是一句空洞的口号，全县人社“直通车”将以实打实、心贴心的作为，久久为功，绵绵用力，用心用情用力把人民群众的“急难愁盼”一件一件办好，让群众看得到成效、感受到幸福，在履责于行中赢得民心民意。

“统筹协调”确保“有问必答”

经过大力加强行风建设，大力推动信息化发展，庆城人社服务不断整合规范、统筹治理群众办事难、材料繁、跑腿多等问题已逐步得到解决。不容忽视的是，随着人员流动增加，很多劳动者的工作经历和履历趋于复杂，一件事情看似属人社部门职能范畴，但其背后是历史问题、多部门职能交叉问题。这不是单纯的业务难题，而是需要跨部门、跨地域、跨层级沟通协调的问题，并不好解决。

直通车的运行机制确保了群众面临难题不再推诿扯皮，闭环管理确保了事事有回音，件件能落实。运行两年来，百姓深刻感受到改革带来的崭新体验、政府治理效能的有力提升，切实享受到改革带来的获得感、幸福感。

“对症下药”化解“急难愁盼”

为民服务直通车的初衷是解决群众的急难愁盼问题。直通车采取联动会诊，望闻问切。运行两年来，办事群众的感受不仅仅是能办成事，而且运行效率高，真正做到了急事能快办、难事能解决、愁事能破解。

对症下药，高效解决。这是老百姓的普遍感受。是什么样的机制保障了高效率？甘肃省人社厅副厅长王丽萍如此解读：厅领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判，建立工作、岗位责任、协调联动、急难愁盼事项办理、日调度周报告月总结五项制度。“办理过程中，优化完善了盯办、督办、回访、销号全程闭环跟踪落实机制，确保事事有人管、件件有落实。”

优质人社服务描绘民生幸福新图景

直通车不仅啃掉了“硬骨头”，解决了“疑难杂症”，还带来了庆城人社服务水平的整体升级，更为庆城人社事业高质量发展提供了契机。直通车为优化政策和宣传政策提供了来自基层一线的信息和需求。针对政策不合理的就尽快调整政策，办事机制不畅通的则进行流程再造。如果是宣传不到位的，政策宣传手段会及时做出调整。每隔一段时间，根据反馈的热点，庆城人社局适时调整公众号推荐的政策和解读，做好政策宣传“最后一公里”，让群众尽量不跑路、少跑路。

今后，庆城人社局将继续紧盯人民群众最关心、最直接、最现实问题，在素质提升上下苦功，在纾困解难上出实招，在服务效能上见真章，以实际行动增进民生福祉。