今年以来，庆城县政务中心把提升窗口服务效能作为重中之重，督促窗口人员做好日常服务的“规定动作”，充分用好眼耳口手，全面提升服务群众的能力。

　　一是用好眼睛，仔细观察。要求窗口人员用心落实“一个眼神、一个微笑、一身正装、一声问候、一杯热茶”的“五个一”规范，真诚、热情、大方地亮证服务，通过仔细观察，准确把握群众需求。二是用好耳朵，耐心倾听。要求窗口人员耐心、细心地倾听群众的诉求，准确了解群众的意愿和需求，用心帮助和解决群众的实际困难和问题，尽力让办事群众少跑路、不空跑。三是用好嘴巴，高效沟通。要求窗口人员努力做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用普通话回答群众提问，对办事群众需要了解的政策做到“一口清”一次性告知，解释政策准确到位，不拖泥带水。四是用好双手，快速办理。要求窗口人员认真学习业务知识，熟练操作行政审批办件系统，熟练使用内部办公系统，力争以最优良的技能在最短的时间内做出最准确的操作，切实提高办件效率。