为进一步做好退役军人信访接待和主动创稳工作，庆城县退役军人事务局着力解决好退役军人反映的热点、难点问题，始终把维护好退役军人合法权益作为工作的重中之重，把做好信访工作摆在重要位置，坚持“三到位”工作措施，不断推进退役军人信访工作法治化、规范化，取得了良好的阶段性成效。

　　安排部署到位。今年以来，局党组多次召开专题会议进行研究部署，不定期召开信访问题专题分析会，梳理历年来积累的退役军人信访案件，逐一排查解决。联合庆城县人民法院成立的“退役军人权益纠纷调解工作室”，有效拓展了保障退役军人军属合法权益的新模式，在满足退役军人多元解纷需求，增强退役军人的价值感、归属感、获得感的同时，为社会和谐稳定营造更加良好的法治环境。今年庆城县退役军人事务局为全局干部职工印制了退役军人政策性文件汇编手册，要求全体工作人员带着责任和感情扎实做好退役军人来访接待与信访件办理工作，尽心尽力为退役军人排忧解难，切实维护广大退役军人合法权益。

　　分析研判到位。妥善处理上级交办、督办的信访案件，规范初信初访办理流程，建立来信来访台账，按照谁主管谁负责原则，压实信访办理责任。确保“呼必有应、应必有果”。对属于本部门职责范围内的事项，按照分级负责、归口办理的原则，引导来访人到相关股室办理，如不能解决或根据现有政策、制度无法解决的问题，则进行详细解释，说明原因，做好登记。

　　工作落实到位。一句良言、一杯热茶、一个微笑，树立“退役军人之家”的形象，让退役军人真正感受“家”的温暖。加强政策理论培训，要求做到人人懂政策、人人能沟通，对来访人员诉求进行综合研判，做到合法诉求依法办理到位，无理诉求处理解决到位。有效化解社会矛盾，消除误解，为广大退役军人排忧解难，增强退役人员群体对党和政府的信任和依靠，密切了感情，拉近了距离，让退役军人体验到了“娘家人”的感觉，从而畅通了信访渠道。