为切实提高庆城县政务服务工作水平和工作效率，庆城县人民政务服务中心加强部门窗口的规范化管理，提高行政效能和服务质量，大力整顿窗口工作纪律，引领工作人员进一步优化政务服务环境，提升政务服务效能。

　　加强业务学习，严明工作纪律。窗口工作人员需熟知窗口相关业务知识，提高业务技能。严格遵守《庆城县人民政府政务服务中心管理办法》的有关规定、制度。对照政务服务标准化要求，认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，提高服务质量。

　　强化制度建设，规范服务行为。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，完善考核考评制度，严格落实窗口人员考勤四签到、每日六次巡查等，并将考核结果作为窗口工作人员评先选优依据。以便民、利民、为民为出发点和落脚点，坚持服务手段多元化、服务行为人性化，切实方便群众办事。

　　强化督查考核，树立良好形象。按照窗口日巡查、周通报、月考核、季评比、年度考核为年终综合考评。每周通报窗口工作人员考勤、每月通报窗口和窗口工作人员考核、每季度依据考核结果对窗口工作人员进行绩效考核奖励，年终对窗口和窗口工作人员进行全年综合考核。以各项工作要求，严格考核窗口工作人员，定期评选“文明示范窗口”，发挥示范引领作用。对违反工作纪律、群众投诉、考核名次排在末尾的窗口及个人予以通报批评，通过严格督查考核，不断推动窗口纪律建设，着力提升服务效能。