7月27日，庆城县白马乡的冯女士气冲冲来到庆城县工商局白马工商所投诉，称她去年7月在白马电信营业点购买的手机用了不到1月，触摸屏出现故障，商家维修后开机键又出问题，又被送到兰州修理，迟迟不见音信，今年7月份终于等回修理后的手机，仍不能正常充电，要求退货，商家不予理睬，请求处理。
　　接到投诉后，白马工商所立即指派工商执法人员前往调查核实，向商家宣传了《消费者权益保护法》规定的经营者义务，经现场调解，商家同意退还冯女士购机款310元，至此，令冯女士忧虑了整整一年的烦恼事终于得到了圆满解决。