近日，庆城县消费者协会联合田城工商所在庆城县亿杰美食城设立“消费者投诉站”。在该美食城悬挂了载有“消费者投诉站”的名称、工作人员的姓名、照片、联系电话、受理消费者投诉举报的统一电话号码12315，以及辖区工商所责任区监管执法人员姓名、照片和联系电话等内容的标识标志牌，明确了投诉站的工作职责、受理投诉范围、工作程序等。这是庆城县开展12315消费维权“五进” （进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）活动的深入和拓展，有利于进一步营造和谐、健康、安全的消费环境。
　　“消费者投诉站”建立后，消费者在美食城发生的一般性消费纠纷，不用专程到工商部门，也不用拨打投诉电话，而是可以直接到客户服务处进行投诉。“消费者投诉站”必须认真受理和处理消费者与本单位的消费纠纷并做好消费投诉和解记录。对较为严重的投诉案件，应按照工作程序和要求及时上报辖区工商所或消协分会处理。