全程代理解民忧 发展林果促增效
“全程代理”服务活动试点工作开展以来,庆城县林业局以“双联”及“脱贫攻坚行动”、“春之梦、秋之实”科技下乡活动为载体,充分发挥林业科技人员专业优势,积极创新工作思路、转变工作作风、深入基层、服务群众,对群众需要办理事项实行“一条龙”服务,收到显著成效。
一是明确全程代理内容。该局全程代理内容主要涉及33项行政许可。包括林木采伐、苗木检疫证、林木种子种苗生产、经营许可证、林权证、临时占用林地、木材经营加工等33项。二是建立了受理服务窗口。以“简化办事程序,提高办事效率,优化公共服务”为目的,在县政务大厅设立服务窗口1处,安排两名专业技术人员在窗口轮流值班上岗,为广大林农服务。各乡镇、村委会以护林员无偿代理、全程服务为目标,积极推行“为民服务全程代理制”,公开了服务内容、办事程序、必备资料、承诺时限等,公布了受理工作人员名单、联系电话,并对代理员进行了政策法规及相关业务培训。三是准确把握五项基本原则。以便民、公开、法治、效能、求实的原则,以方便人民群众生产生活以及公共服务为出发点,公开办事依据、条件、程序、时限、结果以及承办人、责任单位和监督单位,“阳光操作”;坚持依法办事;从群众需要出发,随时受理、限时办结,提高工作效率。四是规范服务程序,狠抓三个环节。即受理、办理、回复环节。在受理环节,该局要求各级代理员认真接受群众申请,确定承办人,明确办理时限,主动服务;在办理环节中,申请事项被受理后即进入代理程序,由代理人员为申请人全程办理,不得推诿阻难;在回复环节,群众申请办理的事项办结后,代理人员及时将办理的手续送达申请人。
通过此项活动,全县林业系统的服务意识和创新意识不断增强,为民服务的工作水平显著提高,工作模式真正从“管理型”向“服务型”转变,密切了干群关系,赢得了群众的赞同,从根本上让人民群众得到了实惠。

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