针对近年来老年人维权意识不断增强，老年人来信来访现象逐渐增多的现象，老龄办召开专题会议研究，要求全体干部职工要加强主动接待老年人意识，在接待老年人来信来访工作中，按照“五主动”接待要求，为老年人来信来访有落实、有回音，努力营造良好的尊老敬老氛围。

一是在楼道、门口等处遇见老年人要主动上前询问老年人，为来访老年人做好指引工作。

二是老年人进门后，要主动打招呼，并提醒来访人就坐，询问老年人需要办理事项，耐心倾听老年人诉求，帮助老年人解答相关问题或提供办理问题的途径，属于办公室办理的业务，要积极主动办理，不得推诿扯皮。

三是对于寻求救助和帮助的老年人，办公室人员要做好登记工作，按照自身业务范围进行办理，需要领导进行处理的事项，要及时汇报领导，安排领导干部进行接待处理。

四是对于需要其它单位或者有矛盾纠纷需要处理的来访人，要积极向领导汇报，主动联系相关单位进行协调处理。

五是对于来访老年人，要主动做好宣传工作，宣传重点围绕《老年人权益保障法》、老年人防范电信诈骗和老年人健康饮食等。