网友： 
您好！11月14日，您在庆城县人民政府门户网站中留言，反映山水新城小区2栋2单元1502室暖气温度不达标及物业相关的问题，现答复如下： 一、关于供热温度不达标的问题：经我单位积极衔接宝石花同方能源科技有限公司庆阳分公司，宝石花同方能源科技有限公司庆阳分公司立即安排工作人员进行联系处理。经核查，您2024-2025年度暖气费未缴纳，属于停暖状态。根据2023年11月27日在庆城县人民政府官网政府信息公开栏的政府文件《庆城县城区集中供热管理办法（试行）》第四章第三十五条（二）规定，热是商品，热费缴纳坚持“谁使用、谁缴纳”的原则：实行分户供热的热用户应按建筑面积于每年10月25日前一次性全额缴纳热费，未按时缴费导致推迟供热的不予退费；已办理停供手续的热用户，供热后有用热需求的，热用户提出申请，经供热企业核实，并全额缴纳热费后给予供热。建议您尽快交清2024-2025年度暖气费，宝石花同方能源科技有限公司庆阳分公司安排工作人员上门为您恢复供暖。 二、关于物业相关问题：经县房产服务中心核查，由于您是残障人士，物业都耐心给予最快的解决，为方便沟通，楼管员专门与您添加了微信，方便进行文字交流联系服务。每栋楼配保洁1名，各单元轮流清扫，没接到日常对卫生质量任何的投诉。从10月25日开始在单元门前新增添了60盏太阳能灯，小区路灯、太阳能灯、强电错峰开启（路灯第一时间18：00开启23：00关闭，太阳能灯随黑暗时间自动开启，最多10小时自动(凌晨2：00）关闭；路灯第二时间早5：30分开启6：50分关闭（随天气变换调整顺延至7：00），冬季可能因阴雨天太阳能板蓄电不足导致部分路灯不亮，但是夜间监控摄像头补光灯一直常亮。自您从交房领钥匙、装修、入住截至今天物业经理与您从未接触，不存在争吵，辱骂等问题。针对以上问题，物业公司专门组织会议进行反思找出问题的矛盾点，在今后工作中要求加强与住户的沟通，积极做好宣传工作，进一步提高全员服务质量和业主满意度。 感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。 
庆城县住房和城乡建设局 
2024年11月21日