凤城国际小区业主：
　　关于你反映的“物业管理不善问题”的上访件收到后，我局立即组织专人进行现场调查，现将调查情况回复如下：
　　一、调查结果
　　1、安全入户门门锁损坏或不能正常关闭的问题。经我局工作人员调查，该小区确实有一个单元门呈损坏状态，且在腊月28日请专业人员维修时被告知，损毁严重无法恢复，现正在衔接更换质量更好的安全门，估计还得1月余。
　　2、公摊面积包括什么的问题。公摊面积有相关法律法规明确规定，是分摊共有建筑面积的简称,即指各产权共同占有或者共同使用的共有的建筑面积,包括电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、值班的警卫室、为整幢楼服务的公共用房以及管理用房的建筑面积等。
　　3、电梯故障频繁的问题。经调查，该小区电梯确实发生过3次突降事故和几次突然停电被困事故，但都得到了及时解决。因为该小区的所有电梯都有维保合同和安全员，进行定期保养和维护检查。
　　4、配套设施极少的问题。配套设施一般包括基础配套设施及公共配套设施部分；基础设施指供暖、供电、供水、小区景观、小区内道路、停车场等；公共配套设施包括商品房规划范围内的配套和商品房规划范围外的配套，如商业、服务业以及医疗教育、公共交通等公共设施的配套。目前该小区供暖、供电、供水、小区内道路、停车场、商业等设施基本齐全。
　　5、停车场收费不合理的问题。该小区地下停车场共有100多个停车位，而业主却有200多户，还有商场的几百商户，所以车位明显不够使用，致使停车困难或拥挤。停车收费按天缴费的，每天4元，收费系统默认的时间点以每天“0”点为界，“0”点以后即按下一日开始计费，人工无法更改；按年缴费的每年1200元。被铁链锁住的空间属于环形消防通道，待周末或商场做活动时才偶尔开放应急停车。
　　6、物业费高的问题。该小区物业费的收费标准为：水费4.6元/方，电费0.60元/度，物业费1.1元/月.平方米，目前执行的还是2014年物价局规定的价格，而2018年全国已执行市场物业收费标准。
　　二、处理意见
　　1、安全入户门门锁损坏或不能正常关闭的问题。经我局督促，现正在加紧时间衔接，以尽快更换质量更好的安全门。
　　2、公摊面积包括什么的问题。公摊面积是法律明文规定的，目前由不动产登记局负责解释处理。
　　3、电梯故障频繁的问题。电梯属于特种设备，由县质监局监管。
　　4、配套设施极少的问题。配套设施一般有法律明文规定，根据设计确定，由住建局负责解释。
　　5、停车场收费不合理的问题。地下停车场的收费问题，国务院制定的《物业管理条例》没有明确规定，我市《物业管理办法》目前正在意见征求中，现在的收费都是借鉴的兄弟县市的标准，如果业主认为太高可以咨询物价部门。
　　6、物业费高的问题。该小区物业费的收费标准在我县总体水平，不算太高，如果业主认为过高时，可以召集业主大会进行集体讨论后与物业公司协商决定。
                    　　　　　　　　　　　庆城县房地产业管理局
                                  　　　　　　　　　2019年3月15日