水岸绿苑各住户： 

　　你小区住户在书记信箱反映的关于无良物业合同到期，垃圾堆积如山无人问的信访件我局收到后，立即指派专人前往水岸绿苑小区进行调查了解，并于3月1日下午召开由房管局局长、分管副局长、物业股长、经办人员及庆城县华祥物业公司经理、物业管理人员以及水岸绿苑二期、三期业委会主任参加的会议，对发信人反映的问题逐一核实，认真分析，在广泛听取各方面意见建议的基础上，研究解决办法，提出整改措施，明确责任，明确时限要求，确保整改到位。现将调查处理情况回复如下：  

  　1、加强管理。县房管部门已责成庆城县华祥物业公司加强管理，提升服务水平，进一步树立服务意识、大局观念，遇到问题不回避，遇到信访不推脱，积极化解矛盾，解决实际问题，让小区业主都能够享受到良好的物业服务。对水电暖、物业费等各项收费严格执行县上有关部门文件规定，即每度0.515元加上二次运行费0.05元，共0.565元。对水费严格按照规定标准收取,即7方以下，每立方米2.90元，每立方米加收水资源费0.10元、二次运行费0.10元、污水处理费1.00元，按每立方米4.10元收取;公共用水部分据实核算，另行收取。7方以上，每立方米4.35元，另加水资源费、二次运行费、污水处理费。请广大住户监督落实。公共用电用水据实分摊、公示公开，另行收取。杜绝乱收费、擅自提高标准、强行收费等现象。 

　　2、限期整改。以上问题限于3月底前整改到位，向县房管局作出答复。对小区车辆乱停乱放问题，物业公司同开发商要认真研究，从源头上进行彻底解决，限4月底前整改到位，向县房管局作出答复。 

　　3、业主委员会可自行选择物业服务企业。对该物业公司服务不满意，可选聘更好的物业公司进驻小区服务。 

　　4、对物业公司在管理服务方面存在的问题可直接向县房管局反映（为了彻底查清事实，请发信人提供收费票据），以便进一步查证落实、及时解决问题。 

　　5、县房管局郑重承诺：对各位住户反映和投诉的问题，我们将积极面对、积极协调、积极研究解决办法，对全县物业全力加强管理、规范管理、严格管理，积极为市民创造良好、宽松、舒适、优质的人居环境。 

　　提醒广大市民，在反映物业管理、物业服务方面问题时，除通过书记、县长信箱反映外，亦可直接到县房管局进行投诉。为方便调查，反映问题时请留联系电话，以便及时调查处理。举报投诉信箱设在县房管局（庆城镇前往教子川方向，莲池宾馆及伊兴饭店对面50米处）门前。 

　　举报投诉信箱：0934—3222337（房管局物业股） 

             　　 0934—3225255（分管副局长） 

　　　　　　　　　0934—3222291（房管局局长） 

　　　　　　　　　　　       庆城县房地产管理局 

                                 2016年3月16日
网民朋友： 

　　接到中国•庆城综合门户网站书记信箱领导批示，我局立即组织工作人员对水岸绿苑14栋楼进行了现场调查，现将情况汇报如下： 

　　根据信件反映，14栋楼前地基下陷，在实际察看中发现，该楼室外院坪局部下陷5mm左右，东山墙室外部分墙砖有开裂情况。 

  　根据以上问题和调查情况，我局已责令相关责任单位对室外院坪下陷问题进行详细排查，及时排除隐患，并对开裂的墙砖进行修复，确保群众和住房安全。 

                           庆城县住房和城乡建设局 

                               2016年3月21日