尊敬的户户通用户您好！ 

　　感谢您对我们工作的关注。您的投诉信件已由县政府办转发给我公司。就您在信件中提出的问题答复如下： 

    一、收费问题。国家2012年开始实施的“户户通”惠民工程，截止2014年12月31日，厂家的两年保质期已满。从2015年开始，甘肃省委、省政府决定将“村村通户户通”运维工作交由甘肃省广播电视网络股份有限公司承担。在省新闻出版广电局下发的《关于切实做好全省村村通户户通工程长效运维工作的通知》（甘新广发〔2014〕248号）以及县政府办公室下发的《 关于切实做好全县村村通户户通工程长效运行维护工作的通知》（庆政办发〔2015〕60号文）中明确指出，村村通户户通长效运维工作采取“ 统一标准、用户自愿、契约服务、市场运作 ”的原则，用户只要与甘肃广电网络公司签订契约维护协议，并缴纳4元/月的契约维护费，广电网络公司负责在契约有效期内的免费维护（材料费按成本价收取）。若用户不愿签订契约维护协议，当您的户户通设备出现故障需广电网络公司维修时，根据维修的项目，每次收取15元-35元的维修费（材料费除外）。因此，工作人员提出让您缴纳契约维护费或单次维护费是符合政策规定的。 

    二、位置信息改变问题。2012年国家几级政府投资的户户通设备是受移动基站信息定位的，在您第一次开通时，机顶盒会搜索到附近的5—6个基站信息，就将您的机顶盒定位到信息最强的基站上，机顶盒对基站信号是按强弱择优使用的。但移动基站信息的强弱是会改变的。当您的机顶盒接收到的最强的基站信号不是您的机顶盒第一次开通时最强的基站信号、或机顶盒接收不到基站信号、或移动开通新的基站、机顶盒接收到新的基站信号时，都会显示位置信息改变，这时需要重新定位。 

    以上的答复您是否理解？再次感谢您对我们甘肃广电网络公司的关注。谢谢！ 

                       甘肃省广播电视网络股份有限公司庆城县分公司 

                           2016年1月31日