网民朋友：
　　关于我办一群众在综合门户网反映熊家庙办事处政务大厅人员态度恶劣一事，我办进行了调查、核实，现将具体情况答复如下： 

    地膜属惠农物资，政府在栽植苹果树时发放地膜，主要目的是起示范和推广作用，以点带面，引导群众自觉使用地膜，达到保墒保苗的作用.经过连续几年的推广，大部分群众已认识到覆膜的作用，地膜的供应量逐年递减，但也对广大群众形成了一种依赖意识，认为政府每年必须要为其发放地膜,地膜少了,部分群众就享受不到,个别群众就有怨言,甚至出言辱骂工作人员。 

今年因地膜数量有限,为了把地膜管好,实实在在用到栽植果树农户的手里,我办制定了地膜管理发放流程,由分管领导到各村实地落实地块，根据确定的果树栽植亩数，由各村文书出具领膜证明，分管领导签字后由农户持领条到政府领膜。 

　　一、事件经过 

　　经调查，事发当天,我单位陈德阳同志在政务服务中心电脑分配良种补贴资金花名，当事人王某前来政务服务中心领膜，陈德阳回答领膜人（张小斐）出差不在，请出具领条，他可以帮忙代领。王有发说没拿领条，领条在熊家庙村村支书那里，陈德阳便向分管领导电话核实是否签过领条，分管领导答复不知道此事，要求未见领条，不予领取。于是，陈德阳按照发膜流程，未予发放。王某对答复并不满意，向熊家庙村村支书打电话，要求陈德阳接电话，并予以发放，陈德阳当时予以婉拒。王某就以“不给领膜”为由开始辱骂陈德阳，态度恶劣，语言极其难听，陈德阳一时气急便还了言,当场其他工作人员立即将陈德阳支开,王某便扬言，乡政府人员谩骂群众，打击群众致富积极性，随后走出服务中心，拦住门外群众让证明办事人员谩骂群众，后经政务服务中心工作人员协调领膜后王某暂时离开。当天下午王某酗酒后，又到乡政府对陈德阳进行辱骂和威胁，并扬言要举报陈德阳。 

　　二、处理结果 

    1、该事件因为王某手续不全，领膜未果后动怒辱骂陈德阳引起。该事件发生后，办事处主要领导高度重视，责成分管领导对陈德阳进行批评教育，陈德阳也诚恳接受，并承诺以后注意工作方法。 

    2、为确保办事处各类惠农物资管好用好，办事处将强化管理，调整管理发放办法方式，杜绝此类事件的再次发生。 

    3、熊家庙办事处政务服务中心本着“为民、务实、清廉、便捷、服务、高效”的宗旨，竭诚为群众办理各类便民事项，做好“服务群众最后一公里”。希望广大群众按照办事处政务服务中心办事流程办理各项事务；同时也请广大办事群众能理解工作人员的岗位职责要求，不要提非份的要求，给别人一份尊重，你也多收获一份尊敬。 

                                                  庆城县熊家庙办事处 

                                                    2015年11月12日